Tres opciones, mismo peso
Cualquiera de estas tres opciones está a un clic. Ninguna está escondida atrás de la otra. Elige la que te haga sentido.
Promesa de simetría: esta página va a tener el mismo número de pasos que el flujo de suscripción cuando exista (/upgrade). Te lo prometemos por contrato — está en el compromiso #5 del Manifiesto de persuasión. Si cobramos en 3 clics, cancelamos en 3 clics. Si cobramos en 2, cancelamos en 2.
Así se va a ver la confirmación
Cuando le des "Cancelar mi suscripción", esto es lo único que vas a ver. Una pregunta, dos botones. Sin upsell, sin guilt-trip, sin "espera, ¿no quieres pensarlo?".
Confirma cancelar
Tu información queda intacta. Puedes volver cuando quieras sin perder nada.
Encuesta opcional (puedes saltarla)
Si tienes 30 segundos, nos ayuda muchísimo saber por qué te vas. Pero es opcional — la cancelación ya está procesada antes de que la veas, no es una condición.
Tres preguntas, máximo
Opcional- ¿Qué te llevó a cancelar? Una línea, lo que sea: "ya firmé", "muy caro", "no la uso", "encontré algo mejor".
- ¿Qué te hubiera hecho quedarte? Si hay algo concreto que faltó, queremos saberlo.
- ¿Podemos escribirte en 6 meses? Sí / No. Si dices que no, no te escribimos. Punto.
¿Qué pasa con mis datos al cancelar?
Cuando cancelas, tu cuenta entra en modo "archivada". Sigues pudiendo entrar a leer tu información durante 30 días por si necesitas exportar algo. Después de esos 30 días, borramos los datos personales y el contenido conforme al Aviso de Privacidad, sección 6. Los registros fiscales (CFDIs) los conservamos 5 años por obligación del SAT.
Si decides volver dentro de los primeros 30 días, recuperas todo. Si vuelves después, empiezas desde cero.
¿Por qué hacemos esto así?
Porque cancelar suscripciones es famosamente el "agujero negro" del SaaS — botones escondidos, encuestas obligatorias, llamadas para retención. Nosotros pensamos que si nuestro producto vale, no necesitas trucos para que te quedes. Y si no vale, dejarte ir limpio es lo correcto. Eso es el compromiso #5.
Si en algún momento sientes que cancelar fue más difícil que suscribirte, escríbenos a [email protected]. Lo arreglamos en menos de 7 días o te devolvemos tu pago anual completo.
Los botones de arriba son placeholders
El flujo real de cancelación se conecta a Stripe Customer Portal en la Story 7.1 (Epic 7). Hasta entonces, esta página existe para que sepas que el botón existe, dónde está, y cómo se va a sentir cuando funcione.